Кофейня, в которой с тобой флиртуют тарелки) Люблю такие мелочи.
Это небольшая уютная кофейня в центре города, там готовят ооочень вкусный чай и кофе, а пирожные какиеееее... И девушка, бариста, очень вежливая. Хочется возвращаться, потому что чувствуешь себя уютно. Чувствуешь, что тебя ждут 😊💫
Вот это ощущение «тебя здесь ждут» важно создать в бизнесе. Именно оно позволяет перевести человека из разряда «потенциального клиента» в «клиента» и потом, что даже более важно, в раздел «постоянного клиента».
Когда бизнес низкомаржинальный (до 20%), особенно важно работать на удержание. Делать всё, чтобы клиент вернулся ещё раз.
Есть такой показатель «LTV» (lifetime value) – пожизненная ценность клиента. Он показывает, сколько прибыли получит бизнес от взаимодействия с конкретным клиентом за всё время. Грубо говоря: чаще человек к вам приходит – больше денег бизнесу приносит. Логично.
А что влияет, придёт ли человек второй или третий раз? 👇🏻
– Качество товара или услуги. Это не обсуждается.
– Уровень сервиса. Не поверите, даже если услугу оказали «не очень» в первый раз, человек может вернуться, если с ним грамотно взаимодействовать.
– Конкурентоспособность. Если вы сильно отстаёте по уровню от конкурентов – пиши «пропало».
Это основное. А как этот самый «LTV» повысить?)
Работать с повышением ЛОЯЛЬНОСТИ. Тут вы обязаны использовать все доступные методы: ведите соцсети, общайтесь с аудиторией, прислушивайтесь к ней, устраивайте акции и дарите подарки, улучшайте сервис, делайте товар/услугу максимально комфортной для клиентов.
Работайте над ЧАСТОТОЙ покупок – email-рассылки, push-уведомления, ретаргет.
Увеличивайте ВРЕМЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ КЛИЕНТА С БИЗНЕСОМ. В помощь программы лояльности.
Не отпускайте своих людей и привлекайте новых – и будет вам счастье и будет счастье вашим клиентам ❤️
Мы с Таней очень любим проекты, которые приносят пользу людям. И очень любим помогать таким проектам заявлять о себе с помощью таргета ВКонтакте)
